Liên hệ okvnd

Thời gian phản hồi trung bình của bộ phận hỗ trợ là bao lâu?

Trong phạm vi theo dõi nội bộ, hầu hết phiên trò chuyện trực tuyến được tiếp nhận dưới trong thời gian ngắn kể từ khi gửi yêu cầu.

Tôi nên chuẩn bị thông tin gì trước khi gọi tổng đài?

Để rút ngắn thời gian xác minh, bạn nên có sẵn các thông tin cơ bản dưới đây. Bộ phận tiếp nhận sẽ đối chiếu trước khi xử lý nội dung cụ thể. Các thông tin này không được dùng cho mục đích nào khác ngoài hỗ trợ. Thành viên có quyền yêu cầu xóa bản ghi sau khi ticket đã đóng.

• Mã thành viên (8 ký tự)
• Email đã đăng ký
• Mã giao dịch (nếu thắc mắc về thanh toán)
• Thời điểm xảy ra sự cố

Kênh email và kênh điện thoại khác nhau thế nào?

Kênh email phù hợp với yêu cầu cần đính kèm tài liệu (ví dụ: ảnh chụp giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính).

Có hỗ trợ trò chuyện qua mạng xã hội không?

Hiện tại, kênh chính thức được khuyến nghị là tổng đài, email và biểu mẫu trên website. Một số kênh phụ trên mạng xã hội chỉ phục vụ thông tin chung, không xử lý dữ liệu tài khoản. So với mạng xã hội, các kênh chính thức được mã hóa và lưu trữ đầy đủ phục vụ tra cứu.

Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng, tôi có thể làm gì?

Thành viên có thể yêu cầu chuyển ticket lên cấp giám sát bằng cách phản hồi lại email đóng ticket kèm lý do chưa hài lòng. Bộ phận chất lượng sẽ rà soát toàn bộ lịch sử phiên trong vòng 48 giờ làm việc.